Vanliga frågor

- Vid varje lagd order genereras en automatisk bekräftelse på att beställningen har gått igenom. Varken moms och fraktpris framgår på denna. Var god kontrollera att din adress och kontaktuppgifter stämmer samt att varorna är de som du har beställt. Vi återkommer sedan med en komplett orderbekräftelse/förskottsfaktura med totalsumma inkl fraktpris och moms. På den framgår också hur betalning och leverans genomförs. Var god kontrollera att vi har uppgett rätt leveransadress och kontaktuppgifter.

Ingen beställning är bindande förrän du har bekräftat genom att betala förskottsfakturan. Ange alltid faktura/ordernummer, endast siffror, vid betalningen. Om vi inte kan se ett fakturanummer så kan vi inte identifiera din order vilket medför fördröjd leverans.

- Alla våra priser på hemsidan är exkl moms. Fraktkostnader samt moms tillkommer på förskottsfakturan/orderbekräftelsen.

- Alla som tidigare gjort en beställning via webbsidan eller handlat i vår butik har ett kundnummer. Du hittar ditt kundnummer på orderbekräftelsen/fakturan/proforman, för att se var klicka här.

Hör av dig till oss (via telefon 031-711 42 87 eller mail info@claessons.com) så ändrar vi på din beställning alternativt makulerar din order.

- Våra öppettider är vardagar (ej lördagar och helgdagar) 08.00 - 17.00. Vår butik finns på Ringön, Hisingen, Järnmalmsgatan 5 i Göteborg. Om du inte skulle hinna till 17.00, hör av dig till oss (via telefon 031-711 42 87 eller mail info@claessons.com) så försöker vi hitta en lösning.

- Har du inte har möjlighet att komma förbi vår butik kan vi varmt rekommendera våra återförsäljare. Enklast sätt att hitta närmste återförsäljare är att kolla på vår karta, klicka här för kartan.

I kartan kan du söka på din stad, kartan tar dig dit och där kan du se närmaste återförsäljare. Tyvärr kan vi inte garantera att det har alla våra produkter i lager. Vi rekommenderar att höra av sig till dem först för att se ifall de har produkten.

- Vi har avtal med DHL och DB Schenker. Vi kollar alltid vilken transportör som är billigast för kunden, men skulle ni har specifika önskemål är det inga problem. Hör av dig till oss via telefon 031-711 42 87 eller mail info@claessons.com alternativt ange önskad transportör som meddelande i din beställning.

- Vi har inga fasta kostnader på frakt. Våra fraktkostnader är baserade på vikten och/eller volymen av varan och eventuella tillägg för t.ex farligt gods. Vid beställning tar vi fram ett exakt fraktpris för de produkter och transportsätt som du efterfrågat.

Det kan vara bra att veta att ingen beställning är bindande förrän du har bekräftat genom att betala förskottsfakturan. Skulle du få en orderbekräftelse, och inte vara nöjd med fraktpriset, hör av dig till oss (via telefon 031-711 42 87 eller mail info@claessons.com)så fort som möjligt så makulerar vi din order

- Från att första aviseringen skickas har du 14 dagar på att hämta ut paketet från ombud, därefter skickas paketet tillbaka till oss. Ej avhämtade paket måste vi tyvärr debitera med en returfraktsavgift.

- Om du skulle missa när transportören levererar kommer godset att skickas tillbaka till närmaste terminal. Transportören kommer att göra ytterligare försök att leverera. Tyvärr behöver vi debitera för bomkörning pga hinder vid första leveransen. Har du betalat för avisering kommer nästa utkörning ske vid överenskommelse.

- Beroende på olika faktorer har du fem olika leveransalternativ att välja mellan.

• Närmaste utlämningsombud

Hämta från närmaste utlämningsombud för DHL eller DB Schenker.

• Hemleverans utan avisering (på egen risk!)

Leverans direkt till din dörr, utan kvittens och avisering. Passande för de som bor på landsbygden eller i villa där stöldrisken är låg.

• Hemleverans med avisering

Leverans direkt till din dörr, med kvittens och avisering. Krävs att ni är hemma vid leverans någon gång mellan 08.00 -17.00.

• Företagsleverans mottagning kl 8.00 - 17.00

Leverans till godsmottagning som skall vara bemannad och tillgänglig hela dagen. Eventuella avvikande öppettider måste anges vid beställning. Meddela oss om informationen, t.ex lunchstängt 12-13, kan noteras permanent för ditt kundnummer.

• Hämta från butik

Hämta direkt från vår butik i Göteborg. Ingen fraktkostnad.

- Hos oss har du tre olika alternativ, förskottsfaktura, faktura eller om man vill hämta från butiken kan man självklart betala i butiken.

• Faktura

Endast företag med godkända organisationsnummer får betala mot faktura. Vi skickar din order så fort som möjligt och vi skickar din faktura samma dag som din order lämnar vårt lager. Du har 30 dagar att betala din faktura. Efter loppet av 30 dagar skickas en påminnelse. En förseningsavgift på 50 kr tillkommer. Ange alltid enbart ditt fakturanummer, endast siffror, som meddelande vid din betalning. Faktureringsavgift på 50 kr tillkommer vid alla order understigande 500 kr vid betalning med faktura.

• Förskottsfaktura

För privatpersoner samt företagare som hellre vill betala på förhand. Vi skickar din order så fort vi ser att Er betalning har kommit in på vårt konto. Ange alltid enbart ditt ordernummer, endast siffror, som meddelande vid din betalning. Om du anger något annat kan vi inte identifiera din order, vilket kan medföra fördröjd leverans. Faktureringsavgift på 50 kr tillkommer vid alla order understigande 200 kr vid betalning med förskottsfaktura.

• Betalning i butik

Vi tar emot både kort och kontakter. Har ni beställt något eller lagt något åt sidan informera oss så att vi kan hjälpa er på bästa sätt.

- Öppet köp gäller i 14 dagar, så länge din produkt är oskadad, oanvänd och/eller oöppnad. Detta gäller både vid beställning hos claessons.com och köp i butiken. Varor som är specialbeställda så som unikt blandande kulörer, kapade längder av t.ex. rep osv kan inte returneras. Returfrakt bekostas av dig som köpare.

- Ifall din order anländer till dig defekt eller icke fungerande hör av dig till oss så hittar vi en lösning till er. Om det är en transportskada som du kan se på emballaget måste du reklamera det till transportören, ombudet eller utlämningsstället. Skadan skall noteras på frakthandlingen som du kvitterar samt på din kopia.